Frakt- og leveringspolicy for utholdenhetssport.com
Hos utholdenhetssport.com ønsker vi at du skal føle deg trygg når du bestiller tekniske plagg fra vårt sortiment. Denne transportpolicyen forklarer hvordan vi håndterer levering av produkter fra merket utholdenhetssport.com, hva du kan forvente deg, og hvilke rettigheter du har under transporten.
1. Generelt om levering
Når du gjennomfører et kjøp hos oss, går ordren direkte til vårt lager. Vi pakker alle varer manuelt for å sikre at plaggene kommer frem i perfekt stand. Alle forsendelser sendes med sporing, slik at du til enhver tid kan følge pakken frem til døren din.
Vi leverer til alle adresser i Norge, inkludert Svalbard og andre øyer i nærheten (dog med tilpasset transportør). Utenlandske leveranser skjer kun etter avtale – kontakt oss via skjema på nettsiden for mer informasjon.
2. Behandlingstid
Vi behandler bestillinger fortløpende på hverdager. Dette innebærer plukking, kvalitetskontroll og emballering. Normalt sett går det ikke mange virkedager fra du trykker «Kjøp» til pakken er klar for overlevering til transportøren. I høysesonger (som rett før julehandel eller store konkurransehelger) kan det forekomme litt lengre behandlingstid, men vi jobber alltid for å holde dette så kort som mulig.
3. Valg av transportør
Vi samarbeider med flere anerkjente transportører i Norge. Avhengig av hva som passer best for din lokasjon og pakkens størrelse, velger vi den mest hensiktsmessige aktøren. Eksempler på transportører vi benytter er PostNord, Helthjem og Bring. Vi forbeholder oss retten til å endre transportør uten varsel, så lenge leveringskvaliteten opprettholdes.
Du kan selv i kassen velge leveringsalternativer som:
- Hjemlevering (dersom transportøren tilbyr dette i ditt område)
- Levering til pakkeboks
- Levering til post i butikk (Post i butikk, hentested)
4. Sporing av forsendelse
Så snart pakken din er registrert hos transportøren, vil du motta en e-post med et sporingsnummer. Dette nummeret kan du bruke direkte på transportørens nettside eller via sporingslinken i e-posten. Vi anbefaler at du følger med på sporingen, spesielt dersom du har valgt hentested – da har pakken vanligvis et begrenset antall dager til utlevering før den returneres til oss.
5. Uthentingsfrist
For pakker som leveres til hentested eller pakkeboks, gjelder en hentefrist. Denne varierer noe mellom ulike transportører, men ligger vanligvis på omtrent én uke. Hvis du ikke henter pakken innen fristen, vil den automatisk bli returnert til oss. I et slikt tilfelle må du selv dekke kostnadene for returfrakt, da vi ikke kan stå ansvarlig for uhentede pakker.
6. Skader under transport
Selv om vi pakker hvert plagg fra utholdenhetssport.com med stor omhu (beskyttelsesemballasje og vanntett pose ved behov), kan det i sjeldne tilfeller oppstå skader under transport. Hvis du mottar en pakke som er synlig skadet, ber vi deg om å:
- Ta bilder av ytteremballasjen før du åpner den.
- Inspisere produktet umiddelbart.
- Ta kontakt via kontaktskjemaet på nettsiden innen rimelig tid.
Vi vil da sammen med transportøren vurdere saken. Dersom produktet er blitt ødelagt under transport, sender vi deg et nytt tilsvarende produkt eller refunderer kjøpet. Vi ber deg aldri om å sende oss en skadet vare før vi har avklart saken.
7. Feil eller manglende varer
I sjeldne tilfeller kan det oppstå feilplukking fra lageret, for eksempel at du får feil størrelse eller farge, eller at et produkt mangler. Dersom dette skjer, må du varsle oss via kontaktskjemaet. Oppgi ordrenummer og gjerne bilde av det du har mottatt. Vi vil deretter sende riktig vare så raskt som mulig, uten ekstra kostnad for deg. Feil produkt ber vi deg returnere til oss i den emballasjen du mottok det – vi vil da gi deg nærmere instruksjoner.
8. Adresseendring og ufullstendig adresse
Det er ditt ansvar som kunde å oppgi korrekt leveringsadresse når du bestiller. Hvis du oppdager at du har skrevet feil adresse, må du ta kontakt med oss umiddelbart. Vi kan endre adressen så lenge pakken ikke allerede er overlevert til transportøren. Etter at pakken er sendt, må du selv kontakte transportøren med sporingsnummeret, da vi ikke lenger kan gjøre endringer.
Dersom en pakke returneres til oss på grunn av ufullstendig eller feil adresse, må du dekke eventuelle ekstrakostnader forbundet med ny forsendelse.
9. Levering til dør – hva betyr det?
«Hjemlevering» betyr at transportøren leverer pakken til din oppgitte adresse. For hus og mindre bygårder settes pakken vanligvis ved inngangspartiet dersom du ikke er hjemme. For leiligheter i blokk kan pakken bli levert i postkassen eller til nærmeste hentepunkt, avhengig av pakkens størrelse og transportørens prosedyrer. Det er derfor lurt å oppgi telefonnummer slik at transportøren kan kontakte deg under utkjøring.
10. Levering til Svalbard og andre avsidesliggende strøk
Til Svalbard, Jan Mayen og andre norske øysamfunn utenfor fastlandsnettet gjelder egne vilkår. Transportørene vi samarbeider med har lengre leveringstid til disse stedene, og det kan være begrensninger på pakkens vekt og volum. Kontakt oss via skjema på nettsiden før du bestiller dersom du er usikker på om vi kan levere til din lokasjon.
11. Dersom du ikke er tilgjengelig ved levering
Ved hjemlevering: Dersom transportøren forsøker å levere når du ikke er hjemme, vil de vanligvis legge pakken på et trygt sted ved inngangspartiet (dersom dette er forsvarlig) eller ta den med til nærmeste hentepunkt. Du vil da få beskjed via sporingslenken eller SMS fra transportøren.
Ved hentested: Pakken blir liggende i en viss periode. Hvis du ikke henter innen fristen, går pakken i retur til oss.
12. Kombinerte bestillinger
Dersom du bestiller flere produkter fra utholdenhetssport.com i samme ordre, vil vi så langt det er mulig sende alt i én pakke. I sjeldne tilfeller (for eksempel ved ulike lagre eller svært store volum) kan ordren deles opp i to separate forsendelser. Du blir da tilsendt to sporingsnumre. Dette medfører ingen ekstra kostnad for deg.
13. Bærekraftig emballasje
Vi er opptatt av miljø. Derfor bruker utholdenhetssport.com emballasje som er resirkulerbar eller laget av resirkulerte materialer. Vi benytter i liten grad plast – i stedet brukes pappesker eller poser av resirkulert papir der det lar seg gjøre. Plast brukes kun der det er nødvendig for å beskytte plaggene mot fukt under transport (for eksempel regn i postkassen).
14. Forsinkelser – hva gjør vi?
Selv om vi alltid streber etter å levere innenfor normal tid, kan det av og til oppstå forsinkelser hos transportøren på grunn av ekstremvær, streik, pandemi eller andre hendelser utenfor vår kontroll. Dersom vi får informasjon om varslede forsinkelser, vil vi oppdatere informasjonen på nettsiden vår. Du kan også følge med på sporingsnummeret. Vi kan ikke erstatte indirekte tap som følge av forsinkelser (for eksempel tapt konkurranse på grunn av for sen levering), men dersom pakken ikke kommer frem i det hele tatt, erstatter vi selvfølgelig varen.
15. Utenlandske leveranser (utenfor Norge)
Som hovedregel selger vi kun til norske adresser. Skulle du likevel ønske levering til utlandet, må du kontakte oss på forhånd via kontaktskjemaet. Dersom vi godtar en utenlandsordre, vil fraktpris og transporttid avtales individuelt. Toll, moms og andre lokale avgifter må dekkes av deg som kunde.
16. Angrerett og transport ved retur
Vi følger angrerettloven. Dersom du angrer kjøpet, står du fritt til å returnere produktet innen lovens frister. Merk at du selv må stå for transporten tilbake til oss ved angrerett, med mindre varen er feil eller skadet. For utbytte av størrelse eller farge gjelder samme prinsipp. Vi anbefaler at du ber om sporing når du returnerer, slik at du har bevis for at pakken er sendt.
17. Spesialtilfeller: Verdisaker og store ordrer
Ved svært store ordrer (for eksempel bestilling av mange produkter til et lag eller en klubb) kan vi sende pakken som «verdiforsendelse» med krav om signatur ved mottak. Dette avtales individuelt. Ta kontakt i god tid før du bestiller.
18. Spørsmål om transport?
Har du spørsmål om noe som ikke står her, eller trenger du hjelp med å spore en pakke? Vi hjelper deg gjerne – send en beskjed via kontaktskjemaet inne på utholdenhetssport.com. Vi svarer vanligvis innen kort tid på hverdager.
Takk for at du handler hos utholdenhetssport.com – vi gjør vårt beste for at du skal få dine tekniske plagg trygt og raskt i hende.