Retur- og angrerettpolicy for utholdenhetssport.com

Hos utholdenhetssport.com ønsker vi at du skal være trygg når du handler tekniske plagg fra vårt sortiment. Denne policyen forklarer dine rettigheter og våre rutiner ved retur, bytte og angrerett. Den er i tråd med norsk forbrukerlovgivning, samtidig som den er tilpasset våre produkter fra utholdenhetssport.com.

1. Angrerett – hvem gjelder for?

Som forbruker har du i utgangspunktet 14 dagers angrerett på alle varer kjøpt hos utholdenhetssport.com. Angreretten gjelder fra den dagen du mottar varen (eller den siste varen dersom du bestiller flere produkter i samme ordre som sendes separat). Etter at du har gitt oss beskjed om at du angrer, har du ytterligere 14 dager på å sende varen tilbake til oss.

2. Hvilke varer kan du ikke angre på?

Angreretten gjelder for de fleste av våre produkter, men det finnes unntak. Du kan ikke angre på:

Forseglede hygieneprodukter (for eksempel innerbukser, truser eller sokker) dersom forseglingen er brutt.
Varer som er spesiallaget eller tydelig tilpasset deg (vi tilbyr ikke skreddersøm, men enkelte konkurranseplagg kan være bestilt med spesifikk trykk – da bortfaller angreretten når trykket er påført).
Varepakker med forsegling som er brutt, dersom varen av helsevern- eller hygienegrunner ikke kan returneres.

Alle andre produkter fra utholdenhetssport.com, som jakker, tights, luer, hansker, baselags og mellomlag, omfattes av full angrerett.

3. Hvordan utøver du angreretten?

For å utøve angreretten må du gi oss en tydelig melding om at du angrer kjøpet. Dette gjør du enklest via kontaktskjemaet på nettsiden utholdenhetssport.com. Du kan også bruke standard angrerettskjema (finnes under «Hjelp» på nettsiden), men det er ikke et krav.

I meldingen må du oppgi:

Ordrenummer
Hvilke(n) vare(r) angreretten gjelder for
Om du ønsker refusjon eller bytte til annet produkt

Vi bekrefter mottak av angremeldingen så raskt som mulig.

4. Forutsetninger for at varen godtas i retur

For at vi skal kunne godta returen og gi deg full refusjon, må varen være:

Ubukket (kan være prøvd på, men ikke brukt under trening eller ute)
Uvasket (med unntak for hygieniske plagg som innerdeler – disse anbefaler vi å ikke prøve på uten underbukse)
I originalemballasje eller tilsvarende god emballasje som beskytter produktet
Med originale etiketter fortsatt påklippet

Unntak: Dersom du oppdager en produksjonsfeil, gjelder reklamasjonsretten (se punkt 10). Da trenger ikke varen være ubrukt.

Vi oppfordrer deg til å prøve plaggene forsiktig innendørs, gjerne over en tynn tights eller trøye. Merker etter svette, deodorant, sminke eller lukt (røyk, parfyme) kan føre til at vi ikke godtar returen.

5. Hvordan returnerer du en vare?

Når du har meldt fra om angreretten, pakker du varen godt ned. Bruk gjerne den originale emballasjen vi sendte med, så lenge den er hel. Du er selv ansvarlig for at paknen kommer trygt frem til oss. Vi anbefaler på det sterkeste at du ber om sporing når du sender returen, slik at du har bevis for at pakken er sendt.

Husk å legge ved en kopi av ordrebekreftelsen eller en lapp med ordrenummer og navn. Uten ordrenummer kan det bli svært vanskelig for oss å koble returen til riktig kunde.

6. Bytte av størrelse eller farge

Ønsker du kun å bytte til en annen størrelse eller farge av samme produkt, gjør du det enklest ved å returnere det opprinnelige produktet som beskrevet over, og deretter legge inn en ny bestilling på nettsiden. Da får du det nye produktet raskest mulig. Alternativt kan du be om bytte i angremeldingen – da legger vi til side det nye produktet (derset det finnes på lager) og sender det når vi har mottatt din retur.

Merk: Ved bytte sender vi det nye produktet til deg uten ekstra betaling for selve varen. Eventuell forskjell i pris (hvis du bytter til et billigere eller dyrere produkt) justeres ved refusjon eller tilleggsfaktura.

7. Refusjon – når får du pengene tilbake?

Så snart vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, behandler vi refusjonen. Vi tar sikte på å gjennomføre refusjonen innen kort tid etter at varen er mottatt. Refusjonen gjøres via samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet (Visa, Mastercard, Klarna, Vipps osv.). Ved kjøp med Klarna faktura vil fakturaen bli annullert eller kreditert.

Du får tilbake hele kjøpesummen for varen. Du fyller ut kontaktskjemaet på utholdenhetssport.com dersom det har gått uvanlig lang tid uten at du har hørt noe.

8. Tilstand på varen – hva skjer hvis verdien er redusert?

Du har lov til å prøve varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk (for eksempel ta den på over en tights for å sjekke passform). Men hvis du har brukt varen på en måte som går ut over dens verdi (for eksempel tatt den med ut på en løpetur, vasket den eller fjernet etiketter), kan vi redusere refusjonen tilsvarende verditapet.

Eksempler på verditap:

Svette- eller deodorantmerker
Tåre eller skade på stoffet
Fjernede etiketter
Vaskelukt eller tegn til vask

Dersom vi må redusere refusjonen, sender vi deg en forklaring på det.

9. Angrerett på deler av en ordre

Du kan angre på enkeltprodukter i en ordre. For eksempel: Du bestiller tre produkter fra utholdenhetssport.com – en jakke, en tights og en lue. Du kan returnere kun tightsen og beholde jakken og luen. Vi refunderer da kun prisen for tightsen. Ved kjøp med frikt som var inkludert (for eksempel «gratis frakt ved kjøp over en viss sum»), og du returnerer så mange varer at du havner under den gratis-frakt-grensen, forbeholder vi oss retten til å trekke fra den opprinnelige fraktkostnaden fra refusjonen. Dette følger av norsk angrerettlov.

10. Reklamasjon – defekte eller feilaktige varer

Reklamasjonsretten gjelder i to år for produkter fra utholdenhetssport.com. Dersom det oppstår en produksjonsfeil (for eksempel glidelås som ryker, søm som rakner, eller materiale som flasser av uten påregnelig slitasje), skal du reklamere så snart du oppdager feilen.

Ved reklamasjon:

Vi dekker all transport for retur og ny forsendelse.
Du slipper å bevise at varen var ubrukt.
Vi tilbyr reparasjon, ombytte eller refusjon, avhengig av hva som er mest rimelig.

Reklamasjonen må sendes via kontaktskjemaet på utholdenhetssport.com med bilde av feilen og ordrenummer.

Feil som skyldes normal slitasje (slitte såler, falming etter lang tids bruk, hull fra sykkelclipser o.l.) dekkes ikke av reklamasjonsretten.

11. Retur av gave

Har du mottatt et produkt fra utholdenhetssport.com i gave, og ønsker å returnere det? Ta kontakt med den som gav deg gaven, slik at han/hun kan utøve angreretten. Vi krever alltid opprinnelig ordrenummer. Uten ordrenummer kan vi ikke behandle returen, fordi vi ikke vet hva som ble betalt.

12. Retur av hygienesensitive produkter

Som nevnt i punkt 2: For innerbukser, truser og sokker med forseglet plastemballasje kan du kun returnere dersom emballasjen er ubrutt. Vi kan ikke godta retur av slike plagg dersom forseglingen er brutt – uansett om de kun er prøvd. Dette er av hygieniske hensyn, og du vil se en advarsel på produktsiden når dette gjelder.

13. Hva skjer hvis du returnerer en vare uten å melde fra?

Du må alltid melde fra om angrerett via kontaktskjemaet før eller samtidig med at du returnerer. Returnerer du en vare uten å ha gitt beskjed, kan vi ikke garantere at vi klarer å koble returen til deg. I verste fall risikerer du at varen blir liggende uidentifisert. Send alltid returen med sporing, og noter sporingsnummeret.

14. Oppsummering – viktigste steg for deg

Prøv plagget forsiktig innendørs.
Meld fra om angrerett via kontaktskjemaet innen 14 dager fra mottak.
Pakk varen i originalemballasje med etiketter på.
Send returen med sporing.
Vent på bekreftelse og refusjon.

15. Spørsmål om retur?

Har du spørsmål om noe som ikke står her? Vi hjelper deg gjerne – send en beskjed via kontaktskjemaet inne på utholdenhetssport.com. Vi svarer raskt på hverdager, og gjør vårt beste for å finne en god løsning.

Utholdenhetssport.com – du handler trygt hos oss, og vi gjør retur- og bytteprosessen så enkel som mulig. Takk for at du velger oss!